Enquête de satisfaction
Vous contrôlez votre budget, la qualité de vos produits, le fonctionnement de vos systèmes... mais contrôlez-vous aussi la satisfaction de vos collaborateurs ? Chez Acerta, nous sommes convaincus qu'une bonne gestion du capital humain influence positivement les résultats de votre entreprise. Tout comme vos processus de production nécessitent un contrôle régulier de la qualité, nous vous conseillons de vérifier le bon fonctionnement de vos collaborateurs. Leur satisfaction en est un élément essentiel. Acerta vous propose de participer à l'enquête de satisfaction développée pour les PME, en collaboration avec McMe. Une enquête qui vous permettra de définir vos atouts et les points à améliorer !
- Pourqoui une enquête de satisfaction?
- De quoi devez-vous tenir compte?
- Comment fonctionne l'enquête de satisfaction?
- Quelle doit être la taille de mon entreprise pour pouvoir m'inscrire ?
- Info et inscription
Pourqoui une enquête de satisfaction?
Selon de nombreuses enquêtes, il y a un lien entre le degré de satisfaction de vos collaborateurs et leur productivité et la qualité du service à la clientèle. Collaborateurs satisfaits = clients satisfaits !
De quoi devez-vous tenir compte?
- Déterminez au préalable comment vous communiquerez au sujet de cette enquête à vos collaborateurs.
- Votre entreprise se trouve-t-elle dans une situation exceptionnelle qui peut fausser les résultats (p.ex. réorganisation, conflit social) ? Ce n'est peut-être pas le bon moment pour effectuer une telle enquête, attendez encore un peu.
- L'enquête révélera tant des points positifs que des points à améliorer. Souhaitez-vous partager ces informations avec vos collaborateurs ?
- Vos managers sont-ils également prêts pour une telle enquête ?
- Vous engagez-vous, avec le management, à utiliser les résultats de l'enquête (plan d'amélioration) ?
Comment fonctionne l'enquête de satisfaction?
L'enquête
Acerta propose de réaliser pour vous l'enquête de satisfaction McMe. Nous utilisons le questionnaire standard - mais très complet - de McMe qui répond à tous les critères scientifiques.
Les aspects suivants font partie de l'enquête :
- Facteurs économiques et financiers: rémunération, salaires indirects,sécurité d'emploi
- Développement personnel: possibilités de faire carrière, possibilités de développement, contenu des tâches, utilisation des compétences, évaluation, prestige de l'emploi
- Tâche: Autonomie de travail, possibilités d'être créatif, clarté de la tâche, défis dans le travail
- Qualité dans le travail: horaires, congés, travail sain, efforts physiques, structure organisationnelle, matériel à disposition, efforts mentaux, concertation, sécurité
- Ambiance de travail: harcèlement, bonne communication, brimades
- Collègues et chefs: encadrement par collègues/chef/management, compétences de collègues/chef/management, action des syndicats, teamwork
- Charge de travail et stress: eprouvent du stress dans le job
Les collaborateurs doivent d'abord classer les sept facteurs de l'enquête dans l'ordre d'importance selon eux. Ensuite, ils estiment, par facteur, si cet aspect est, dans d'autres organisations mieux, le même ou moins bien (caractère unique). Plus élevé est le produit des deux points de mesure, plus élevée est la priorité : il faut s'attacher d'urgence à cet aspect si la satisfaction sur ce point est faible. Enfin, les collaborateurs expriment leur satisfaction via une série de questions validées et rédigées par le Prof. Em. Pol Coetsier de l'université de Gand.
Le questionnaire est très facile d'emploi; il faut entre 15 et 30 minutes pour le compléter. C'est possible sur n'importe quel PC avec une connexion internet.
Vous souhaitez d'abord tester vous-même l'enquête? Cliquez ici.
Le rapport
Votre consultant d'Acerta effectue une analyse points forts/points faibles et fixe rendez-vous avec vous afin de présenter le rapport de satisfaction à l'équipe de direction. Ici vous pouvez consulter un example de rapport.
Quelle doit être la taille de mon entreprise pour pouvoir m'inscrire ?
Avec cette action, nous souhaitons mettre l'enquête de satisfaction à la disposition de PME et ce, à un tarif avantageux. Vous utilisez les possibilités standard de l'enquête McMe et recevez un rapport au niveau de l'entreprise et des départements.
Les grandes entreprises optent souvent pour une approche davantage 'projet', souhaitent plus de possibilités spécifiques et des rapports à plusieurs niveaux.
Info et inscription
Vous avez encore des questions ? Contactez Betty Maes ou Katrien Daneels.
Adresse e-mail: betty.maes@acerta.be ou katrien.daneels@acerta.be
Après votre inscription, Acerta enregistre les données de votre entreprise et vous prévient lorsque l'enquête pour votre entreprise est en ligne. A partir de ce moment-là, vos collaborateurs peuvent répondre à l'enquête en ligne. Début octobre, nous traitons les résultats et effectuons une analyse des points forts et des points faibles. A la mi-octobre, nous prenons rendez-vous avec vous pour présenter et commenter les résultats de l'enquête de satisfaction.
