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Une interview de sortie qui a sa raison d'être

Qu'il s'agisse d'un travailleur qui donne sa démission ou qui est licencié, les interviews de sortie peuvent avoir leur raison d'être. Outre l'occasion de régler certains détails administratifs, l'interview de sortie permet de vérifier la 'véritable' raison du départ. Cette interview permet également de neutraliser les éventuels sentiments négatifs.

Il faut évidemment réfléchir au feedback que l'on souhaite obtenir du travailleur qui quitte l'entreprise. Réfléchissez également à ce que vous allez faire des informations mises à jour pendant cette interview. Si aucune possibilité d'agir à la suite des constatations n'est envisagée, l'investissement dans une interview de sortie perd toute sa valeur. Cependant, s'il existe des possibilités de réagir sur des thèmes récurrents, il est important de concevoir une approche structurée. Il sera alors possible de concentrer l'attention et les efforts nécessaires sur les axes prioritaires.

Quand vous préparez une interview de sortie, vérifiez quelles questions vous voulez poser et quel feedback vous souhaitez donner au travailleur. Le questionnaire ci-dessous reprend quelques parties typiques d'une interview de sortie.

• Coordonnées

Coordonnées auxquelles vous pouvez contacter le travailleur qui quitte l'entreprise au cas où des questions qui lui sont destinées surgissent après son départ.

• Motivation du départ

Pourquoi le travailleur part-il ? Une nouvelle fonction, des raisons personnelles, la santé, l'insatisfaction par rapport à la fonction actuelle, etc. Cette question n'est évidemment pas à l'ordre du jour si le travailleur a été licencié ; dans ce cas, exposez la raison du licenciement.

Si le travailleur choisit lui-même une autre fonction, quelles sont les différences entre l'ancienne fonction et la nouvelle ?

• Feedback sur la situation de travail quittée

Feedback sur la fonction quittée :
o Le travail était-il riche en défis ou monotone ?
o Le travail était-il trop difficile ou trop facile ?
o Quelles améliorations pourraient être apportées à la fonction ?

Feedback sur les conditions de travail de la fonction quittée :
o Impression générale par rapport aux conditions (bruit, éclairage, température, ventilation, etc.) dans lesquelles le travail était effectué ?
o La qualité du matériel (bureau, logiciels, outils de travail, etc.) avec lequel le travail était effectué était-elle satisfaisante ?
o Quelles améliorations pourraient être apportées aux conditions de travail ?

Feedback sur l'enveloppe salariale :
o Le salaire correspondait-il aux prestations ? Trop bas ou trop élevé ?
o Les avantages extralégaux (chèques-repas, assurance groupe, etc.) correspondaient-ils aux attentes ?
o Quelles améliorations peuvent être apportées à l'enveloppe salariale ?

Feedback sur les possibilités d'évolution
o Les possibilités d'évolution étaient-elles suffisantes ?
o Quelles améliorations peuvent être apportées à la politique d'évolution ?

Feedback sur l'ambiance
o Une communication aisée était-elle toujours possible au sein même du service ?
o Comment était la relation entre les collègues du service ? (collaboration ? échange d'informations ?)
o Comment les autres services percevaient-ils le service ?
o Quelles adaptations peuvent être apportées pour améliorer l'ambiance ?

Feedback sur les dirigeants
o Comment était la relation entre le travailleur et son supérieur direct ?
o Le travailleur a-t-il reçu suffisamment de feedback sur ses prestations pour pouvoir évoluer, pour fournir un travail de qualité ?
o Le travailleur avait-il une vue suffisamment claire de ce que l'on attendait de lui ?
o Quelles améliorations peuvent être apportées pour parvenir à un management plus constructif ?

Feedback sur la GRH
o Le fonctionnement du département RH était-il satisfaisant ?
o L'encadrement apporté par les RH lors du départ a-t-il été perçu comme suffisant ?
o Quelles améliorations peuvent être apportées aux méthodes de travail des RH ?