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Wouter Torfs: "Tout responsable au sein d’une entreprise doit consacrer un quart de son temps aux ressources humaines."

Au service RH des Chaussures Torfs, quatre employés travaillent pour un effectif de 500 personnes au total. Ce n’est pas énorme, mais pour Wouter Torfs, les RH doivent être bien plus qu’un service en sureffectif : « Les RH assurent la responsabilité finale de l’ensemble du management. Tout collaborateur ayant des responsabilités devrait passer un quart à un tiers de son temps à des tâches liées aux ressources humaines. » Pour Wouter Torfs, le lien entre une politique résolument humaine et des résultats économiques ne fait aucun doute : « Soyons réalistes, une entreprise ne peut exister si elle n’aligne pas de bons chiffres. Dans notre secteur, il n’est pas vraiment évident de se différencier. Les produits ne sont pas les seuls à déterminer le choix du client, le service et la compétence du personnel font le reste. Faire en sorte que les clients reviennent pour ces facteurs humains n’est pas une mince affaire. »

Ouverture et engagement

Chez Wouter Torfs, l’intérêt pour les RH est une préoccupation personnelle : « Je ne peux pas démontrer par des chiffres qu’une politique humaine mène directement à un chiffre d’affaires plus élevé. Je constate toutefois que nos chiffres sont bons et que notre chiffre d’affaires a triplé l’an dernier. Je sais également que tous les CEO ne partagent pas cet avis, mais je crois en une culture d’ouverture et d’engagement. »

Au moment où nous nous entretenons avec Wouter Torfs, ce dernier s’apprête à partir à une journée des collaborateurs : « Il s’agit de journées pendant lesquelles un maximum de collaborateurs laissent libre cours à leurs pensées en ce qui concerne l’avenir et les projets de l’entreprise. Un des projets est un dream-workshop, dans lequel nos collaborateurs imaginent le magasin de leurs rêves. Il en ressort ce qui en ressort, mais ce type d’exercice apporte toujours du bon. »

Torfs va au-delà de ce genre d’ateliers pour accroître l’engagement des collaborateurs. Le salaire est intéressant, la CCT relative au travail du dimanche est bouclée et chaque magasin a ses « sales coaches » pour tâter ce qui se passe sur le terrain. Il s’agit pour Wouter Torfs de conditions indispensables pour que le personnel reste impliqué : « Chaque jour, nous veillons à ce que les bonnes personnes disposant des valeurs et des normes adéquates soient à la bonne place, restent motivées et continuent à évoluer. L’énergie que nous dépensons dans la paperasse et les procédures se limite à un strict minimum. »